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Social-Media-Playbook: Strategie, Antworten und KPIs in einem PDF

Du willst Social Media mit Plan statt nach Gefühl? Das Playbook bringt deine Strategie auf eine Seite, regelt mit einer Ampel, wer wann auf Kommentare antwortet, und gibt dir ein KPI-Sheet für das monatliche Review. Dazu zwölf Antwortvorlagen, eine Start-Checkliste und ein 90-Tage-Plan.

Strategie-Canvas mit 7 Feldern: vom Geschäftsziel über Zielgruppe und Kanäle bis zur Messung, auf einem Blatt, das die Geschäftsführung in zwei Minuten freigibt
Reaktionsleitfaden grün, gelb, rot: Antwortzeiten, Zuständigkeiten, Löschregeln, Shitstorm-Plan und 12 Antwortvorlagen
KPI-Sheet und 90-Tage-Plan: acht Kennzahlen mit Zielwerten, das 30-Minuten-Review und dein Startplan

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Inhalt

Das steckt drin: 3 Teile, 9 Seiten

Keine Einführung in Social Media, sondern Arbeitsblätter, die du ausfüllst, ausdruckst und im Team nutzt.

Ostend Digital

Social Media

Das Playbook für Strategie, Antworten und KPIs

ostend.digitalEst. 2014

Teil 1 · Strategie

Strategie-Canvas

Zum Beispiel: erst das Ziel, dann die Plattform. Sieben Felder von der Ausgangslage bis zur Messung, plus ein Feld für die Freigabe durch die Geschäftsführung.

Teil 1 · Arbeitsblätter

Ziel, Zielgruppe, Kanäle, Aufwand

Zum Beispiel: vom Geschäftsziel zur KPI. Tabelle für Anfragen, Bewerbungen, Bekanntheit und Service, dazu Persona-Arbeitsblatt, Kanalwahl und Aufwandsrechnung.

Teil 2 · Antworten

Reaktionsleitfaden & 12 Vorlagen

Zum Beispiel: sachliche Kritik wird nie gelöscht. Drei Stufen mit Antwortzeiten, ein Plan für die ersten zwei Stunden im Shitstorm und zwölf Antwortvorlagen.

Teil 3 · Kennzahlen

KPI-Sheet & 90-Tage-Plan

Zum Beispiel: Antwortquote mindestens 90 %. Acht Kennzahlen mit Zielwerten, das 30-Minuten-Review und dein Startplan für die ersten 90 Tage.

Warum wir das Playbook verschenken?

Weil Social Media im Alltag oft nicht an Ideen hängt, sondern an drei Fragen: Was ist das Ziel, wer antwortet, und woran messen wir den Erfolg? Genau darauf geben die drei Teile eine Antwort. Wenn du Content, Community Management und Social Ads lieber abgibst, übernehmen wir das als Social-Media-Agentur in Stuttgart.

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